Politica de livrare/returnare

Ultima actualizare: 29 august 2026

Acest document face parte din Termenii și condițiile site-ului www.therealestateevent.ro, operat de RETAIL ADVERTISING 365 S.R.L., CUI 33133836, CIF RO33133836, J23/1335/2014, cu sediul în Șoseaua Pipera-Tunari nr. 200A, Corp B, etaj 1, ap. 4, Voluntari, județul Ilfov, cod poștal 077190.

LIVRARE

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier.

2. Costul livrării

Transportul este gratuit. Costul livrării este inclus în prețul afișat al produselor, iar la finalizarea comenzii nu se adaugă taxe de livrare.

3. Termenul de livrare

Termenul de livrare vă este comunicat prin e-mail, odată cu confirmarea comenzii sau a expedierii.

Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de trafic, condiții meteo sau volumul comenzilor. În lipsa unui termen convenit expres, livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă acest termen nu poate fi respectat, vă informăm și puteți alege între prelungirea termenului și anularea comenzii, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

4. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii primiți automat, prin e-mail, o confirmare de primire. La expediere primiți un e-mail de confirmare, împreună cu numărul de urmărire (AWB), atunci când acesta este disponibil.

Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă, precum și un număr de telefon accesibil, întrucât curierul îl poate contacta înainte de livrare.

5. Recepția coletului

La primire, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului înainte de a semna documentele de livrare.

  • Dacă ambalajul este deteriorat: puteți refuza coletul sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Vă rugăm să fotografiați coletul și să ne informați la [[EMAIL]] sau [[TELEFON]].
  • Dacă produsul este deteriorat, lipsește sau este diferit de cel comandat: vă recomandăm să ne informați în cel mai scurt timp, ideal în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Remediem situația pe cheltuiala noastră, prin expedierea produsului corect sau prin rambursarea sumei. Nesemnalarea în acest interval nu vă afectează drepturile legale privind conformitatea produsului și dreptul de retragere.
6. Livrare nereușită

Dacă nu sunteți la adresa indicată, curierul reia încercarea de livrare sau vă contactează pentru reprogramare, conform procedurii proprii.

Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, telefon nefuncțional, imposibilitatea de a fi contactat) sau dacă refuzați coletul, acesta se returnează la expeditor. Pentru comenzile achitate în avans rambursăm integral prețul plătit, putând reține exclusiv costul direct al returnării coletului, dacă acesta a fost suportat de noi.

RETUR

7. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator – persoană fizică ce cumpără în scopuri personale – aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

8. Cum se face returul
  1. Ne anunțați printr-o declarație clară: prin e-mail la [[EMAIL]]. Confirmăm primirea notificării prin e-mail.
  2. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia, la adresa: Șoseaua Pipera-Tunari nr. 200A, Corp B, etaj 1, ap. 4, Voluntari, județul Ilfov, cod poștal 077190. Includeți în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.
  3. Vă rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata ramburs, deoarece nu pot fi acceptate. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.

9. Starea produsului returnat

Vă rugăm să returnați produsul complet, cu accesoriile și documentele primite. Returul nu este condiționat de păstrarea ambalajului original, însă vă recomandăm să îl folosiți pentru protecția produsului în transport.

Aveți dreptul de a examina produsul așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic. Sunteți însă răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului. În acest caz putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare, comunicându-vă motivul și modul de calcul.

10. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul este determinat de o eroare a noastră (produs greșit, deteriorat sau neconform) – situație în care returul este gratuit și organizat de noi.

Nu percepem niciun comision sau taxă pentru exercitarea dreptului de retragere.

11. Rambursarea
  • Rambursăm integral toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării, care este inclus în prețul produselor.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, respectiv pe cardul cu care ați plătit. La cerere, rambursarea se poate face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Momentul în care suma apare în contul dumneavoastră depinde de banca emitentă a cardului.
12. Excepții – produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în privința:

  • produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate
  • produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid
  • înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice sigilate, desigilate după livrare
  • ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția abonamentelor

Pe pagina produselor pentru care se aplică o excepție găsiți o mențiune explicită, înainte de plasarea comenzii.

13. Retur pentru clienți persoane juridice

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, acesta fiind rezervat prin lege consumatorilor. Putem accepta retururi de la aceștia, în urma unei solicitări scrise transmise la [[EMAIL]] și acceptate de noi, dacă produsele sunt nefolosite, complete și revandabile, iar costul transportului de retur este suportat de client.

14. Produse neconforme

Independent de dreptul de retragere, răspundem pentru orice neconformitate a produsului care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021.

Sesizarea se transmite la [[EMAIL]] sau [[TELEFON]], cu numărul comenzii și descrierea problemei. Transportul produsului neconform este gratuit și organizat de noi. Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, în maximum 15 zile calendaristice de la sesizare, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la restituirea sumelor plătite.

15. Reclamații

Reclamațiile se transmit la [[EMAIL]] sau telefonic la [[TELEFON]]. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București – anpc.ro, sau pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor, prin Direcția SAL din cadrul ANPC – reclamatiisal.anpc.ro.

16. Contact

RETAIL ADVERTISING 365 S.R.L.
Șoseaua Pipera-Tunari nr. 200A, Corp B, etaj 1, ap. 4, Voluntari, județul Ilfov, 077190
CUI: 33133836 | CIF: RO33133836 | J23/1335/2014
Telefon: [[TELEFON]] | E-mail: [[EMAIL]]

Război Orientul Mijlociu

Biriș Goran was founded by a group of senior lawyers and associates from an international law firm in the spring of 2006 and offers a full range of legal services, with a particular focus on tax, litigation, real estate, competition law, corporate law, mergers and acquisitions, energy, data protection and intellectual property, labor law and financing.

Biriș Goran that regularly advises a wide range of companies, from emerging to mid-size to multinationals across a variety of industry sectors, including real estate, fast moving consumer goods, banking and finance, private equity funds, retail, pharmaceuticals, energy, or construction materials.

Biriș Goran’s team comprises over 40 attorneys, including eight partners, with a blend of Western and local experience and foreign language skills. One of the partners is also licensed to practice in the US and most of the senior associates are educated, trained, or licensed in various European countries.

Biriș Goran’s practices are routinely listed as top tier practices in Romania by reputable legal directories such as Chambers Europe or Legal 500 and the key lawyers are largely recognized as leaders in their fields.

find out more

SEMA Real Estate is a real estate investor and developer with Romanian capital, with over 20 years of activity on the local market, supported by a team of professionals with extensive experience in planning, developing and managing large-scale real estate projects. SEMA Real Estate is developing two of the capital’s major urban reconversion projects: SEMA Parc – located on Splaiul Independentei – approx. 1,000,000 sqm GBA and The Light – located on Iuliu Maniu Boulevard, approx. 150,000 sqm GBA.

SEMA Real Estate has in its portfolio over 150,000 square meters (GLA) of office spaces and has delivered over 55,000 square meters of new class A buildings in the last four years, within the Sema Parc and The Light, through the three class A buildings – The Light One, London and Oslo.

Our mission is to transform and reshape the urban landscape in the central-western area of the capital, through the sustainable development of our projects.

find out more